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Central de dúvidas clientes

Separamos documentos com as principais dúvidas e dificuldades que os proprietários de redes sociais de nicho podem ter no início da sua jornada. Leia atentamente e consulte sempre que precisar.

Navegue pelas principais dúvidas de quem usa redes sociais de nicho.

Como devo gerir denúncias na minha rede social?

É possível que, durante sua jornada, você se depare com usuários abusivos. Para se proteger de problemas, é importante deixar as regras da sua comunidade e suas políticas de conteúdo muito claras nos termos de uso.

Quando algum usuário realizar uma denúncia, você precisará analisá-la de forma imparcial e técnica, levando em consideração suas políticas de conteúdo, se é um conteúdo ofensivo, noticia falsa ou boato, discurso de ódio, pornografia, entre outros.

Atenção: Os usuários tem direito a liberdade de expressão, portanto defina diretrizes de conteúdo claras e não reprima debates e opiniões contrárias. Fique atento, principalmente, a conteúdo ofensivo, falso discurso de ódio, ou que esteja em desacordo com as políticas de conteúdo da sua rede social.

Para saber mais sobre como reagir a estes incidentes, acesse o link abaixo:

https://stj.jusbrasil.com.br/noticias/499617832/provedores-redes-sociais-e-conteudos-ofensivos-o-papel-do-stj-na-definicao-de-responsabilidades

Como faço para banir um usuário da rede social?

Esta função está disponível apenas para administradores da rede social.
Caso seja verificado algum conteúdo ilegal ou contrário a suas políticas de uso, você terá a opção de banir este usuário abusivo.

Recomendamos sempre verificar se a atitude e dano causado foram proporcionais para banir ou apenas moderar seu conteúdo. Lembre-se que outros usuários tem a opção de bloqueá-lo.

Caso decida por bani-lo, siga os passos abaixo:

  • Acesse a sua rede social pelos navegadores. Importante: Esta funcionalidade não está disponível nos aplicativos móveis.
  • Vá até o perfil do usuário abusivo e clique nos três pontos, ao lado botão Seguir.
  • Se você for um administrador da rede, aparecerá a opção “banir”

Logo após completar essa ação, os conteúdos gerados pelo usuário banido serão apagados e ele será impedido de logar novamente.

Como faço para excluir uma publicação ofensiva ou falsa da minha rede social?

Esta função está disponível apenas para administradores da rede social.
Caso seja verificado algum conteúdo ilegal ou contrário a suas políticas de uso, você terá a opção de excluir o conteúdo e (ou) banir o usuário.

Recomendamos sempre verificar se a atitude e dano causado foram proporcionais para banir ou apenas moderar seu conteúdo. Lembre-se que outros usuários tem a opção de bloqueá-lo.

Caso decida apenas apagar o conteúdo, siga os passos abaixo:

  • Acesse a sua rede social pelos navegadores. Importante: Esta funcionalidade não está disponível nos aplicativos móveis.
  • Encontre a publicação que pretende excluir e clique nos três pontos ao lado da foto de perfil do usuário que o publicou, para abrir as opções do post.
  • Se você for um administrador da rede, aparecerá a opção “Apagar publicação”

Logo após completar essa ação, o conteúdo será removido da sua rede social.

Como faço para responder as resenhas nas lojas de aplicativo?

Cada cliente é responsável pela gestão e respostas das avaliações dos usuários nas lojas de aplicativo. Se você estiver utilizando a loja da Cativa para hospedar o seu aplicativo, você receberá acesso no e-mail cadastrado no seu contrato. Caso não tenha recebido, clique aqui e solicite novamente.

Para saber mais sobre como responder seus usuários, leia o artigo: Como responder fazer a gestão das avaliações dos meus usuários

Como faço para atribuir selos aos meus usuários?

Esta ação só pode ser realizada por administradores da rede social.

Para atribuir um selo a um usuário, siga os passos abaixo:

  • Acesse o backoffice e digite as suas credenciais;
  • Clique em Gerenciamento / Usuários;
  • Encontre o usuário que você deseja atribuir o selo utilizando os campos de busca e clique no seu nome;
  • Ao abrir a tela de gerenciamento daquele usuário, serão listados os selos  (badges) cadastrados na sua plataforma;
  • Escolha o que deseja atribuir e pronto;

Na tela de gerenciamento de um usuário, haverá um vídeo disponível ensinando a operar as ferramentas.

Como faço para gerenciar os banners da minha rede social?

Esta ação só pode ser realizada por administradores da rede social.

Para atribuir gerenciar os banners da sua rede social, siga os passos abaixo:

  • Acesse o backoffice e digite as suas credenciais;
  • Na barre de navegação da esquerda, clique em Publicidade;
  • Cadastre a peça publicitárias que deseja veicular. Para mais informações sobre como operar a ferramenta, assista ao vídeo disponível no canto superior direito;

Não encontrou o que procurava?

Você pode abrir um ticket de suporte com nosso time para tirar alguma dúvida, dar um feedback, fazer uma sugestão ou reclamação.

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