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Central de dúvidas e suporte aos usuários

Separamos documentos com as principais dúvidas e dificuldades que os usuários podem ter, principalmente, no início de sua jornada.

Leia atentamente e consulte sempre que precisar encontrar a melhor maneira de oferecer suporte para seus usuários.

Navegue pelas principais dúvidas de quem usa redes sociais de nicho.

É possível denunciar conteúdo?

Todos os usuários podem denunciar conteúdos inapropriados, usuários abusivos e(ou) que estejam se passando por outra pessoa.

Dicas importantes:

  • Como descobrir se uma notícia é falsa? https://canaltech.com.br/internet/sites-para-checar-noticia-verdadeira-ou-fake-news/
  • Como identificar discursos de ódio: https://politize.com.br/discurso-de-odio-o-que-e/

Posso cadastrar a minha empresa na rede social?

Sim. Crie seu perfil usando os seus dados pessoais e, uma vez cadastrado, altere as informações do seu perfil para os dados da sua empresa. Antes de fazer este processo, certifique-se que você tem autorização legal para usar o nome da entidade que escolheu cadastrar.

É possível fazer o cadastro usando meu número de telefone?

Não. Por enquanto, os únicos meios de cadastro são:

  • Através de um e-mail válido, de sua propriedade;
  • Usando seu cadastro no Facebook, através do recurso Entrar com Facebook.

O meu e-mail de confirmação não está chegando. O que devo fazer?

Para interagir com a rede social, você precisará estar usando um e-mail válido e confirmado.

Caso você não esteja recebendo o e-mail de confirmação, tente as soluções a seguir:

  • Verifique a sua caixa de lixo eletrônico (SPAM), é possível que o e-mail de confirmação esteja sendo encaminhado para lá.
  • Confirme se você inseriu o e-mail corretamente. É muito comum, por descuido, digitarmos uma letra errada durante o preenchimento do formulário. Recomendamos que verifique o seu e-mail e tente novamente.
  • Confirme que sua conta de e-mail está configurada corretamente. Uma forma simples de fazer isto é observando se você tem recebido outros e-mails. Para fins de teste, você pode enviar um e-mail para você mesmo e ver se ele vai chegar normalmente.

Caso ainda assim o problema persista, é provável que esteja ocorrendo uma manutenção ou instabilidade inesperada. Sabemos o quanto isso é frustrante, mas pedimos que tente novamente mais tarde.

Não estou conseguindo publicar conteúdo

Primeiramente, certifique-se que o seu usuário está com e-mail confirmado.

Caso você esteja passando por algum problema, como um carregamento infinito da sua foto ou vídeo, verifique a velocidade da sua conexão. Se ainda assim o problema persistir, é provável que esteja ocorrendo alguma manutenção ou instabilidade inesperada. Sabemos o quanto é frustrante, mas pedimos que tente novamente mais tarde.

Esqueci a minha senha, e agora?

Você pode recuperar sua senha na página de login, clicando em “Esqueci a senha”. Informe o seu e-mail cadastrado para receber as instruções por e-mail e crie uma nova senha.

Não estou conseguindo recuperar minha senha.

Ao tentar recuperar sua senha, certifique-se que:

  1. O e-mail informado está correto. Para garantir, recomendamos que faça uma breve revisão buscando por erros de digitação.
  2. O e-mail informado está cadastrado na plataforma. Hoje em dia, é comum termos mais de um e-mail e, às vezes, podemos nos confundir. Uma forma simples um teste é tentando criar um novo cadastro e, caso a plataforma informe que o e-mail já está em uso, verifique se este e-mail não está associado a uma conta criada com Facebook.
  3. Usuários que se cadastraram usando o Facebook, não geram senha. Neste caso, não será possível recuperar uma senha. Acesse a plataforma utilizando o seu Facebook. Caso tenha perdido acesso a sua conta do Facebook, siga esse tutorial para recuperá-la: https://pt-br.facebook.com/help/231208473756221

E, se ainda assim o problema persistir, é provável que esteja ocorrendo alguma manutenção ou nosso serviço passando por instabilidades. Sabemos o quanto isso é frustrante, mas pedimos que tente novamente mais tarde.

Minha foto de perfil está ficando esticada ou distorcida

Para garantir o enquadramento perfeito da sua foto de perfil, você precisará de uma foto quadrada. Após enviar sua foto, o aplicativo vai fornecer uma ferramenta de corte (crop) para você definir onde prefere cortá-la. Fique atento se a o formato da moldura de corte está quadrada. Se precisar, manipule as bordas da moldura para garantir que a mesma fique quadrada antes de continuar. A sua foto será salva no formato que você definir na moldura. Se o corte não deixar sua imagem  quadrada, é provável que sua foto de perfil fique distorcida.

Caso tenha alguma dificuldade usando o recurso da plataforma, você pode cortar sua foto em formato quadrado usando as ferramentas de edição do seu próprio telefone, antes de enviá-la para a rede social.

Meu aplicativo travou. E agora?

Isso é um problema muito difícil de acontecer, mas sabemos que o inesperado, as vezes, pode ocorrer.

Caso você seu aplicativo não esteja respondendo, aconselhamos que verifique a estabilidade da sua conexão com a internet e, se for necessário, feche o aplicativo e abra-o novamente.

Caso o problema permaneça, certifique-se de que não existem outros aplicativos em segundo plano causando instabilidade ao sistema operacional do seu aparelho.

E, se ainda assim o problema persistir, é provável que esteja ocorrendo alguma manutenção ou instabilidades inesperada. Sabemos o quanto isso é frustrante, mas pedimos que tente novamente mais tarde.

Não estou encontrando as pessoas pela busca da rede social?

Em primeiro lugar, certifique-se de que o nome está escrito corretamente. É muito comum cometermos pequenos descuidos ao digitar um nome, principalmente em teclados de dispositivos móveis. Se ainda assim você não conseguir encontrar quem procura, tente fazer a busca apenas com o primeiro nome ou somente com sobrenome. Fique atento a caracteres especiais, como acentos, espaços e possíveis letras dobradas.

Se o nome da pessoa que você procura é Felipe, garanta que não existam diferenças entre o termo buscado e o nome cadastrado. É possível que este usuário tenha se cadastrado como Fellipe (com dois L’s), Felype (com Y) ou Filipe (com I).

Se ainda assim o problema persistir é possível que esteja ocorrendo uma manutenção uma instabilidade inesperada. Sabemos o quanto isso é frustrante, mas pedimos que tente novamente mais tarde.

O que é necessário para efetuar o cadastro ?

Para usar uma rede social, é necessário usar seus dados verdadeiros, fornecendo:

  • E-mail válido. Será necessário confirmá-lo para interagir dentro da rede social.
  • Nome e Sobre nome. Use dados verdadeiros. Perfis falsos não são permitidos.
  • Criar uma senha de pelo menos 6 dígitos, usando 01 Letra maiúscula, 01 minúscula e pelo menos 01 número. Recomendamos usar caracteres especiais.

É possível fazer o cadastro usando outras redes sociais?

Sim, usando o Facebook. Use sua conta no Facebook para facilitar o processo de cadastro. Os dados solicitados ao Facebook serão:

  • Seu nome;
  • E-mail;
  • Foto de perfil;

Posso usar um nome falso ou de um herói que eu gosto?

Tentar se passar por outra pessoa é crime e, quem o fizer, estará exposto as penalidades previstas na legislação vigente.

Que tipo de conteúdo o é permitido?

Cada rede social tem suas próprias políticas de conteúdo. Consulte os termos de uso da plataforma que estiver utilizando para se certificar que sua publicação está em conformidade com as diretrizes daquela rede.

Todas as informações nesta rede são verdadeiras?

O conteúdo é gerado pelos próprios usuários. Antes de assumir que algum fato é verdade, consulte suas fontes para se certificar que não esta consumindo ou propagando notícias falsas. Cada usuário é responsável, civil e criminalmente, por aquilo que compartilha.

  • Como descobrir se uma notícia é falsa? https://canaltech.com.br/internet/sites-para-checar-noticia-verdadeira-ou-fake-news/
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