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Portal do Cliente

Nesta seção compartilharemos todas as informações relevantes para garantir o sucesso do seu KBOX PLAYER!

Aqui você encontrará conteúdo sobre: As últimas atualizações da plataforma, artigos sobre nossas principais funcionalidades e materiais de suporte.

Últimas atualizações da plataforma

Compatibilidade desta versão

Navegadores: Google Chrome e Safari

Apple: iOS 12.1 ou superior

Android: 9.0 ou superior

Novidades

Novidades:

1. Usuários podem impulsionar suas músicas para que toquem primeiro;

2. Disponibilizamos o filtro de gêneros para os proprietários do KBOX PLAYER;

Correções

1. FIXED Inconsistência ao retornar ao app do segundo plano:

Alguns dispositivos ANDROID estavam apresentando um comportamento inesperado ao retomar o app do segundo plano, deixando a fila sem responder por alguns segundos, atrapalhando a real visualização da ordem das músicas.

Próxima atualização

Previsão da próxima atualização: 15/12/20

  • O usuário poderá ganhar likes extras assistindo vídeos publicitários;
  • O usuário que se cadastrar ganhará 10 likes;
  • Correções diversas;

Em construção…

Central de dúvidas e material de suporte para usuários

Separamos documentos com as principais dúvidas e dificuldades que os usuários podem ter durante sua jornada. Leia atentamente e consulte sempre que precisar encontrar a melhor maneira de oferecer suporte para os seus usuários.

Central de dúvidas para clientes KBOX PLAYER.

1. Quero usar o KBOX no meu estabelecimento, o que devo fazer?

Para usar o KBOX no seu estabelecimento você precisará de um computador, acesso a internet e uma conta premium do Spotify.

Para ativar o KBOX PLAYER, siga as instruções abaixo:

  1. Abra o seu navegador. Para garantir a compatibilidade, use preferencialmente o Google Chrome.
  2. Digite o endereço https://player.kbox.pro
  3. Confirme que você aceita os termos de uso e que possui uma conta premium do Spotify. IMPORTANTE: Se sua conta do Spotify não for premium, o sistema não funcionará.
  4. Clique em “Conectar ao Spotify Premium”
  5. Faça login com sua conta Spotify;
  6. Aceite que o Spotify compartilhe seus dados com o KBOX Player.
  7. Pronto! Agora é só aguardar a geração do seu código e deixar seus clientes se divertirem.

Lembre-se de que enquanto o KBOX estiver tocando músicas, a mesma conta do Spotify não pode ser usada em outro local. As políticas do Spotify não permitem que uma única conta premium toque em mais de um dispositivo simultaneamente.

2. Como posso restringir músicas explícitas?

Você pode escolher se o seu estabelecimento permitirá músicas explícitas ou não. Lembre-se de que músicas estrangeiras consagradas podem conter linguagem imprópria e serem consideradas explícitas. Ao ativar esse filtro, músicas em outros idiomas também poderão ser bloqueadas. Para ativar este recurso, basta clicar no ícone da engrenagem na área de controle, conforme imagem abaixo:

Quando a janela de configurações abrir, basta desmarcar a seleção de “Permitir conteúdo explícito” e salvar, conforme imagem abaixo:

Pronto! Caso algum usuário tente adicionar um conteúdo explícito, ele receberá um aviso de que a música não é permitida naquele estabelecimento.

3. Como posso restringir gêneros musicais?

Usando o recurso Filtro de Gêneros, você poderá escolher os ritmos musicais proibidos no seu estabelecimento. Para ativá-lo, basta clicar no ícone da engrenagem na área de controle, conforme imagem abaixo:

Em seguida, clique na opção “Filtro de Gênero” e selecione os gêneros que serão bloqueados no seu estabelecimento.

Clique em salvar e pronto! Quando um usuário tentar adicionar uma música de um gênero não permitido, ele será impedido de completar sua ação e avisado do bloqueio.

4. Como faço para limpar a minha fila

Para limpar as músicas da fila do seu estabelecimento, você precisará clicar no ícone “Próxima”, na área de controle, uma vez para cada música. Este processo pode ser um pouco cansativo e sentimos muito por isso. Já estamos trabalhando em uma nova versão que contempla a funcionalidade de limpar toda a fila com apenas um clique.

5. Como faço para comunicar meus clientes que o KBOX existe?

É importante treinar os colaboradores para informar seus clientes que é possível escolher as músicas do ambiente. Um método bem efetivo é colar adesivos com QR Code nas mesas. Você pode baixar o modelo do adesivo clicando aqui. Recomendamos que o adesivo tenha uma camada de laminação para evitar o desgaste (consulte sua gráfica).

ATENÇÃO: O adesivo deve ter as dimensões mínimas de 10x8cm. Tamanhos inferiores poderão gerar dificuldades de leitura.

6. Minha conta está parando de tocar no meio da música

Esta ação só pode ser realizada por administradores da rede social.

Os problemas mais comuns que podem causar esse comportamento inesperado são:

  1. Verifique se a sua conexão com a internet está estável. O KBOX precisa de internet para funcionar. Caso sua internet esteja intermitente ou passando por momentos de lentidão, recomendamos que aguarde a estabilização da sua rede e tente novamente mais tarde. Caso o problema persista, clique aqui para falar com nosso time de suporte.
  2. Verifique se a conta do Spotify está sendo usada em outro lugar ou dispositivo. As políticas do Spotify não permitem que uma única conta premium toque em mais de um dispositivo simultaneamente. Para resolver o problema, feche o Spotify no outro dispositivo ou local e atualize a página do Kbox Player. Caso o problema persista, clique aqui para falar com nosso time de suporte.

7. Minha conta parou de funcionar

Verifique se sua assinatura premium do Spotify está ativa. É possível que o Spotify tenha alguma dificuldade para processar seu pagamento e o Status da sua conta retorne para gratuita. Se isso ocorrer, o KBOX não funcionará até que sua assinatura premium do Spotify seja reativada. Se esse não for o caso ou o problema persistir após reativar sua conta premium, clique aqui para falar com nosso time de suporte.

8. Assinei o KBOX PREMIUM, mas meu Player continua aparecendo como gratuito.

Caso você tenha efetuado a assinatura do KBOX premium e o seu Player continue exibindo a mensagem solicitando ativação siga as instruções abaixo:

  1. Caso tenha escolhido a forma de pagamento, pedimos que aguarde 72 horas úteis para a confirmação do pagamento. Caso esse prazo já tenha sido superado, clique aqui para entrar em contato com nosso time de suporte e informe o seu código do estabelecimento.
  2. Se o meio de pagamento escolhido foi cartão de crédito e a compra já foi confirmada, é possível que tenha ocorrido algum problema durante a ativação. Sentimos muito pelo transtorno. Clique aqui para falar com nosso time de suporte e informe o seu código do estabelecimento.

9. Gostaria de revender o KBOX, o que preciso fazer?

Se você tem interesse em conhecer nosso plano para parceiros, clique aqui e entre em contato com nosso time comercial.

Central de dúvidas para clientes KBOX PLAYER.

1. Como posso usar o KBOX?

Para usar o KBOX é necessário baixar o aplicativo, gratuitamente. Clique aqui e escolha qual é a loja do seu dispositivo.

2. O KBOX é Grátis?

Sim. Você não precisa pagar para usar o KBOX, basta baixar e se cadastrar usando o número do seu telefone.

3. Como faço meu cadastro?

Após baixar o aplicativo, para adicionar músicas na fila, você precisará se cadastrar usando o seu telefone celular, seguindo os passos abaixo:

  1. Insira o código do seu país (Brasil +55) + código de área (DDD) + número do seu telefone celular;
  2. Você receberá um SMS e precisará inseri-lo no campo de verificação;
  3. Digite seu nome e, se preferir, coloque uma foto de perfil para ser reconhecido dentro do aplicativo.

Pronto! Você já está cadastrado e pode usar o KOBX a vontade. Divirta-se!

4. O que é um código do estabelecimento?

O código do estabelecimento é composto por 04 dígitos e é usado para identificar em qual local você está. Em geral, você poderá encontra-lo em um adesivo na mesa ou perguntando para algum colaborador da casa.

Para criar seu KBOX HOME PLAY, siga os passos abaixo:

  1. Abra o seu navegador. Para garantir a compatibilidade, use preferencialmente o Google Chrome.
  2. Digite o endereço https://player.kbox.pro
  3. Confirme que você aceita os termos de uso e que possui uma conta premium do Spotify. IMPORTANTE: Se sua conta do Spotify não for premium, o sistema não funcionará.
  4. Clique em “Conectar ao Spotify Premium”
  5. Faça login com sua conta Spotify;
  6. Aceite que o Spotify compartilhe seus dados com o KBOX Player.
  7. Pronto! Agora é só aguardar a geração do seu código e se divertir.

Lembre-se de que, enquanto o KBOX estiver tocando músicas, a mesma conta do Spotify não pode ser usada em outro dispositivo. As políticas do Spotify não permitem que uma conta premium toque em mais de um dispositivo simultaneamente.

5. Quero levar o KBOX para minha casa, festa ou churrasco, o que devo fazer?

O KBOX HOME PLAY é gratuito. Você poderá utiliza-lo em casa, no trabalho e onde quiser. Alguns recursos de uma conta comercial poderão não estar disponíveis para a versão HOME PLAY, como suporte personalizado e participação na receita de likes extras.

Para criar seu KBOX HOME PLAY, siga os passos abaixo:

  1. Abra o seu navegador. Para garantir a compatibilidade, use preferencialmente o Google Chrome.
  2. Digite o endereço https://player.kbox.pro
  3. Confirme que você aceita os termos de uso e que possui uma conta premium do Spotify. IMPORTANTE: Se sua conta do Spotify não for premium, o sistema não funcionará.
  4. Clique em “Conectar ao Spotify Premium”
  5. Faça login com sua conta Spotify;
  6. Aceite que o Spotify compartilhe seus dados com o KBOX Player.
  7. Pronto! Agora é só aguardar a geração do seu código e se divertir.

Lembre-se de que, enquanto o KBOX estiver tocando músicas, a mesma conta do Spotify não pode ser usada em outro dispositivo. As políticas do Spotify não permitem que uma conta premium toque em mais de um dispositivo simultaneamente.

6. Como faço para descobrir qual é o código do estabelecimento que eu estou?

O código do estabelecimento é composto por 04 dígitos e é usado para identificar qual é o local que você está. Em geral, você poderá encontra-lo em um adesivo na mesa ou perguntando para algum colaborador da casa.

7. Como mudo meu nome ou foto de perfil?

Caso note algum erro de digitação ou queria atualizar sua foto, você poderá editar o seu perfil. Basta clicar na sua foto, disponível na margem direita do topo do aplicativo, em seguida, no menu aberto, clicar em Editar Perfil. Lembramos que não é permitido usar nomes fictícios.

8. Como faço para adicionar uma música na fila?

Após digitar o código do estabelecimento, você será direcionado fila de músicas. Clique em Adicionar música e escolha a que preferir.

9. Como faço para excluir a minha música da fila?

Infelizmente este recurso ainda não está disponível. Sentimos muito por isso, mas caso tenha escolhido uma música por engano, ainda não há uma opção para excluí-la.

10. Como faço para impulsionar a minha música?

A fila é ordenada de acordo com a quantidade de likes que cada música recebeu e, caso tenham o mesmo número, será definida pela ordem de que foram inseridas.

Se quiser que sua música toque primeiro, você poderá impulsioná-la adicionando quantos likes quiser, de acordo com seu saldo disponível.

11. Estou recebendo a mensagem “Esse estabelecimento não permite músicas explícitas”, o que devo fazer?

Cada estabelecimento tem a liberdade de escolher as regras de conteúdo permitido. Caso o proprietário da conta KBOX PLAYER decida não permitir conteúdo explícito, infelizmente você não poderá escolher este tipo de música. Lembre-se que é possível que músicas estrangeiras, mesmo consagradas, contenham linguagem imprópria e sejam consideradas explícitas, mesmo tendo sido gravadas em outro idioma.

12. Estou recebendo a mensagem “Esse estabelecimento não permite músicas explícitas”, o que devo fazer?

Cada estabelecimento tem a liberdade de escolher as regras do conteúdo que será permitido. Caso o proprietário da conta KBOX PLAYER decida não permitir um ou mais gêneros musicais, infelizmente você não poderá escolher músicas dessa categoria.

Não encontrou o que procurava?

Você pode abrir um ticket de suporte com nosso time para tirar alguma dúvida, dar um feedback, fazer uma sugestão ou reclamação.

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