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Portal do Cliente

Nesta seção compartilharemos todas as informações relevantes para garantir o sucesso da sua rede social!

Aqui você encontrará conteúdo sobre: As últimas atualizações da plataforma, artigos sobre nossas principais funcionalidades e materiais de suporte.

Últimas atualizações da plataforma

Compatibilidade desta versão

Navegadores: Google Chrome e Safari

Apple: iOS 12.1 ou superior

Android: 9.0 ou superior

Novidades

1. Hashtags

Agora seus usuários podem usar o recurso #hashtag para criar publicações e encontrar conteúdos do seu interesses.

 

2. Buscas na seção Market Place:

Encontre as melhores ofertas buscando por palavras chave e aproveite as melhores promoções;

 

3. Novo backoffice com relatórios de engajamento (Apenas para administradores):

Reformulação de UX e UI de toda a área administrativa, tornando-a mais intuitiva e trazendo recursos para o dashboard do administrador da rede gerenciar melhor a sua audiência.

 

4. Envio de notificação ao receber um selo (badge):

Agora seus usuários serão notificados quando forem contemplados com um selo especial.

 

5. Convidar amigos:

Seus usuários poderão convidar seus amigos pelo Whatsapp, ajudando a alcançar o efeito viral esperado e os administradores poderão premiar os mais engajados em convidar seus amigos

 

6. Busca interna entre sua rede de amigos para a seção chat:

Usuários podem iniciar uma nova conversa no chat buscando por seus amigos

 

7. Captura de consentimento personalizável:

Agora administradores podem criar novos pedidos de consentimento para notificar os seus usuários sobres suas políticas de privacidade, envio de e-mail e muito mais.

 

8. Apagar comentários através de ação longpress:

Passa a ser possível apagar comentários pressionando o conteúdo por 2 segundos, até que as opções apareçam na tela. Isso pode ajudar usuários com telas de menor resolução a cumprir esse processo de forma mais natural e fluída.

 

9. Mensagem personalizada durante o processamento dos vídeos:

Após realizar o upload de um vídeo para o sistema, o usuário era impactado com uma mensagem pouco intuitiva, com fundo preto, que solicitava que fosse aguardado o processamento do arquivo antes de disponibilizar sua visualização. Apesar de não ser um erro, a característica do componente estava causando confusão em alguns usuários, passando a impressão de que havia acontecido algum erro.

 

10. O seu aplicativo está mais fluído e rápido:

Otimizamos processos de gestão de memória para tornar sua experiência mais fluída e consistente, divirta-se.

 

11. Novos papéis administrativos

Agora o administrador da rede pode definir quais usuários tem permissão para moderar conteúdos ou usar TAG’s exclusivas para criar novas publicações.

Correções

1. FIXED Ao tentar recarregar uma página de perfil que não tenha nenhum seguidor e nenhuma postagem, o sistema fica não respondia como esperado

2. FIXED Mensagens longas no chat poderiam invadir a área destinada ao horário, causando efeito estético negativo.

3. FIXED Após receber um novo seguidor, em algumas circunstâncias específicas, o aplicativo poderia enviar o usuário para a tela de sugestões e não de conexões recentes.

4. FIXED Após receber um novo seguidor e ser direcionado para a tela de conexões recentes, em alguns casos específicos, o aplicativo não carregava os novos resultados sem a necessidade de o usuário dar refresh na página.

5. FIXED Erro de exibição do avatar padrão de usuários que não fizeram upload da sua foto de perfil, quando acessavam o próprio perfil em dispositivos usuários Android.

6. FIXED Em algumas circunstâncias específicas, ao acionar o bloqueio de usuários abusivos nas opções do chat (conversas privadas) o sistema se comportava de forma inesperada, retornando erro e não completando a ação

7. FIXED A mensagem que comunica que o usuário ainda não possui amigos para iniciar uma conversa privada no chat, estava sendo exibida, mesmo quando o usuário passava a seguir alguém.

Próxima atualização

Previsão da próxima atualização: 30/04/21

      • Envio de notificações personalizadas (apenas administradores);
      • Marcação de usuários em publicações e comentários para que sejam notificados;
      • Grupos exclusivos;

Artigos: Aprenda a aproveitar o máximo da sua rede social

Nesta seção você encontrará artigos de leitura leve, que vão te ajudar a entender e aplicar as nossas principais funcionalidades na sua rede social, mostrando com exemplos de casos práticos de uso. Boa leitura!

Provavelmente você já se perguntou como ganhar dinheiro com a sua rede social. Este artigo vai te ajudar a entender como oferecer produtos para sua audiência segmentada. Porém, antes de começar, precisamos fazer um alerta. Nossa experiência mostra que redes sociais que nascem pensando primeiro em ganhar dinheiro, acabam não durando muito tempo. Antes de tentar vender algo para seus usuários ou bombardeá-los com anúncios, foque primeiro em gerar valor para as pessoas e despertar o sentimento de pertencimento nos seus usuários. Esta é a base de toda comunidade ou rede social de interesse comum que prospera.

Após fazermos essa ressalva, vamos voltar ao foco deste artigo. Uma das formas mais rentáveis de monetizar a sua rede social é a sua página de ofertas ou Market Place. Para exemplificar, vamos imaginar que a sua rede social seja voltada para os alunos de um curso de alimentação saudável. É natural imaginar que a audiência da sua rede seja consumidora de um mix de produtos…

Leia o artigo completo clicando no botão abaixo

Nesse artigo vamos compartilhar algumas dicas que vão te ajudar a manter seus usuários engajados, participativos e a monetizar a sua rede.

Principalmente no início, ser e (ou) ter pessoas ativas, que produzem conteúdo relevante, vai ajudar a mostrar para os novos usuários o que esperar daquele ambiente e como…

Use o recurso das TAG’s para segmentar os conteúdos da sua rede e mostrar aos usuários o que eles poderão encontrar navegando por lá. Por exemplo, se a sua rede for de vida fitness, faria sentido ter uma TAG (assunto) falando apenas sobre alimentação e outra falando sobre “exercícios ao ar livre”. Recomendamos que…

Todo mundo quer saber como ganhar mais dinheiro com o seu negócio. Com redes sociais não é diferente. Uma das principais ferramentas de monetização é a publicidade que, quanto mais segmentada…

Google Analytics: o que significam os eventos automáticos da sua rede social?

Entenda o comportamento dos seus usuários e as tendências da sua rede social. Este artigo explica como interpretar os eventos automáticos que sua rede social irá criar no Google Analytics para…

Central de dúvidas e material de suporte para usuários

Separamos documentos com as principais dúvidas e dificuldades que os usuários podem ter durante sua jornada. Leia atentamente e consulte sempre que precisar encontrar a melhor maneira de oferecer suporte para os seus usuários.

Navegue pelas principais dúvidas dos proprietários de redes sociais de nicho.

Como devo gerir denúncias na minha rede social?

É possível que, durante sua jornada, você se depare com usuários abusivos. Para se proteger de problemas, é importante deixar as regras da sua comunidade e suas políticas de conteúdo muito claras nos termos de uso.

Quando algum usuário realizar uma denúncia, você precisará analisá-la de forma imparcial e técnica, levando em consideração suas políticas de conteúdo, se é um conteúdo ofensivo, noticia falsa ou boato, discurso de ódio, pornografia, entre outros.

Atenção: Os usuários tem direito a liberdade de expressão, portanto defina diretrizes de conteúdo claras e não reprima debates e opiniões contrárias. Fique atento, principalmente, a conteúdo ofensivo, falso discurso de ódio, ou que esteja em desacordo com as políticas de conteúdo da sua rede social.

Como faço para banir um usuário da rede social?

Esta função está disponível apenas para administradores da rede social.
Caso seja verificado algum conteúdo ilegal ou contrário a suas políticas de uso, você terá a opção de banir este usuário abusivo.

Recomendamos sempre verificar se a atitude e dano causado foram proporcionais para banir ou apenas moderar seu conteúdo. Lembre-se que outros usuários tem a opção de bloqueá-lo.

Caso decida por bani-lo, siga os passos abaixo:

  • Acesse a sua rede social pelos navegadores. Importante: Esta funcionalidade não está disponível nos aplicativos móveis.
  • Vá até o perfil do usuário abusivo e clique nos três pontos, ao lado botão Seguir.
  • Se você for um administrador da rede, aparecerá a opção “banir”

Logo após completar essa ação, os conteúdos gerados pelo usuário banido serão apagados e ele será impedido de logar novamente.

Como faço para excluir uma publicação ofensiva ou falsa da minha rede social?

Esta função está disponível apenas para administradores da rede social.
Caso seja verificado algum conteúdo ilegal ou contrário a suas políticas de uso, você terá a opção de excluir o conteúdo e (ou) banir o usuário.

Recomendamos sempre verificar se a atitude e dano causado foram proporcionais para banir ou apenas moderar seu conteúdo. Lembre-se que outros usuários tem a opção de bloqueá-lo.

Caso decida apenas apagar o conteúdo, siga os passos abaixo:

  • Acesse a sua rede social pelos navegadores. Importante: Esta funcionalidade não está disponível nos aplicativos móveis.
  • Encontre a publicação que pretende excluir e clique nos três pontos ao lado da foto de perfil do usuário que o publicou, para abrir as opções do post.
  • Se você for um administrador da rede, aparecerá a opção “Apagar publicação”

Logo após completar essa ação, o conteúdo será removido da sua rede social.

Como faço para responder as resenhas nas lojas de aplicativo?

Cada cliente é responsável pela gestão e respostas das avaliações dos usuários nas lojas de aplicativo. Se você estiver utilizando a loja da Cativa para hospedar o seu aplicativo, você receberá acesso no e-mail cadastrado no seu contrato. Caso não tenha recebido, clique aqui e solicite novamente.

Para saber mais sobre como responder seus usuários, leia o artigo: Como responder fazer a gestão das avaliações dos meus usuários

Como faço para atribuir selos aos meus usuários?

Esta ação só pode ser realizada por administradores da rede social.

Para atribuir um selo a um usuário, siga os passos abaixo:

  • Acesse o backoffice e digite as suas credenciais;
  • Clique em Gerenciamento / Usuários;
  • Encontre o usuário que você deseja atribuir o selo utilizando os campos de busca e clique no seu nome;
  • Ao abrir a tela de gerenciamento daquele usuário, serão listados os selos  (badges) cadastrados na sua plataforma;
  • Escolha o que deseja atribuir e pronto;

Na tela de gerenciamento de um usuário, haverá um vídeo disponível ensinando a operar as ferramentas.

Como faço para gerenciar os banners da minha rede social?

Esta ação só pode ser realizada por administradores da rede social.

Para atribuir gerenciar os banners da sua rede social, siga os passos abaixo:

  • Acesse o backoffice e digite as suas credenciais;
  • Na barre de navegação da esquerda, clique em Publicidade;
  • Cadastre a peça publicitárias que deseja veicular. Para mais informações sobre como operar a ferramenta, assista ao vídeo disponível no canto superior direito;

Listamos as principais dúvidas e dificuldades que os usuários podem ter, principalmente, no início de sua jornada.

Leia atentamente e consulte sempre que precisar encontrar a melhor maneira de oferecer suporte para seus usuários.

É possível denunciar conteúdo?

Cada usuário poderá denunciar conteúdos inapropriados e (ou) usuários usuários abusivos ou que estejam se passando por outra pessoa. Cabe ao administrador da rede fazer a curadoria.

Posso cadastrar a minha empresa na rede social?

Sim. Crie seu perfil usando os seus dados pessoais e, uma vez cadastrado, altere as informações do seu perfil para os dados da sua empresa. Antes de fazer este processo, certifique-se que você tem autorização legal para usar o nome da entidade que escolher cadastrar.

É possível fazer o cadastro usando meu número de telefone?

Não. A plataforma aceita apenas cadastro com e-mails válidos ou Facebook.

O meu e-mail de confirmação não está chegando. O que devo fazer?

Para interagir com uma rede social, você precisa estar usando um e-mail válido e confirmado.

Caso você não esteja recebendo o e-mail de confirmação, tente as soluções a seguir:

  • Verifique a sua caixa de lixo eletrônico (SPAM), é possível que ele tenha parado lá.
  • Verifique se você inseriu o e-mail corretamente. É muito comum, por descuido, digitarmos uma letra errada durante o preenchimento do formulário. Se esse for o caso, altere o seu e-mail e tente novamente.
  • Confirme que sua conta de e-mail está configurada corretamente. Uma forma simples de fazer isto, é observando se sua conta tem recebido outros e-mails ou enviar um e-mail para você mesmo.

Caso ainda assim o problema persista, é provável que esteja ocorrendo uma manutenção ou alguma instabilidades inesperada. Se após alguns minutos o seu aplicativo não voltar ao normal, entre em contato com o suporte da rede social para reportar o ocorrido, clicando em Menu / Contato.

Para ajudar a compreensão do problema, grave um vídeo da sua tela ou tire uma captura de tela (print screen) evidenciando o problema no momento que ele ocorre. 

Ao tentar recuperar a minha senha, estou recebendo uma mensagem de erro,

Em primeiro lugar verifique com atenção se o e-mail foi digitado corretamente, é comum que no momento do preenchimento, por descuido, alguma letra seja trocada ou fique fora de ordem.

Certifique-se que você não se cadastrou na rede social usando uma conta do Facebook. É possível que ao se cadastrar, você tenha optado por usar o Login com Facebook e, neste caso, não é gerada uma senha. Por este motivo, não é possível recuperá-la.

Caso ainda assim o problema persista, é provável que esteja ocorrendo uma manutenção ou alguma instabilidades inesperada. Se após alguns minutos o seu aplicativo não voltar ao normal, entre em contato com o suporte da rede social para reportar o ocorrido, clicando em Menu / Contato.

Para ajudar a compreensão do problema, grave um vídeo da sua tela ou tire uma captura de tela (print screen) evidenciando o problema no momento que ele ocorre. 

Não estou conseguindo publicar conteúdo. O que devo fazer?

Primeiramente, certifique-se que você está logado com um usuário com e-mail confirmado.

Caso você esteja passando por algum problema, como um carregamento infinito da sua foto ou vídeo, verifique a velocidade sua conexão. Se ainda assim o problema persistir, é provável que esteja ocorrendo alguma manutenção ou este serviço passando por instabilidades.

Se após alguns minutos o seu aplicativo não voltar ao normal, entre em contato com o suporte da rede social para reportar o ocorrido, clicando em Menu / Contato. Para ajudar a compreensão do problema, grave um vídeo da sua tela ou tire uma captura de tela (print screen) evidenciando o problema no momento que ele ocorre. 

Meu aplicativo travou. E agora?

Isso é um problema muito difícil de acontecer. Mas sabemos que, as vezes, as coisas podem sair do controle.

Caso você esteja passando por isso, aconselhamos que verifique a estabilidade da sua conexão com a internet e, se for necessário, feche o aplicativo e abra-o novamente.

Caso o problema permaneça, certifique-se que não existem outros aplicativos em segundo plano que estejam causando instabilidade ao sistema operacional do seu aparelho. E, se ainda assim o problema persistir, é provável que esteja ocorrendo alguma manutenção ou nosso serviço passando por instabilidades. Tente novamente em alguns minutos ou entre em contato com o suporte da sua rede social.

Esqueci a minha senha, o que devo fazer?

Recupere suas credenciais na página de Login, clicando em “Esqueci a senha”. Você precisará informar o e-mail de cadastro e as instruções para criação de uma nova senha serão enviadas para o seu e-mail.

Não estou encontrando as pessoas pela busca da rede social?

Certifique-se que o nome está escrito corretamente. É muito comum cometermos pequenos descuidos ao tentar digitar um nome, principalmente em teclados de dispositivos móveis. Se ainda assim você não conseguir encontrar quem procura, tente fazer a busca apenas com o primeiro nome ou sobrenome. Fique atento a caracteres especiais, como acentos, espaços e possíveis letras dobradas.

Se o nome da pessoa que você busca é Felipe, garanta que não existam diferenças entre o termo buscado e o nome cadastrado. É possível que este usuário tenha se cadastrado como Fellipe (com dois L’s), Felype (com Y) ou Filipe (com I).

Se ainda assim o problema persistir é possível que esteja ocorrendo uma manutenção ou o serviço passando por alguma instabilidade. Se após alguns minutos o seu aplicativo não voltar ao normal, entre em contato com o suporte da rede social para reportar o ocorrido, clicando em Menu / Contato.

Para ajudar a compreensão do problema, grave um vídeo da sua tela ou tire uma captura de tela (print screen) evidenciando o problema no momento que ele ocorre. 

O que é necessário para efetuar o cadastro ?

Para usar uma rede social, é necessário usar seus dados verdadeiros, fornecendo:

  • E-mail válido. Será necessário confirmá-lo para interagir dentro da rede social.
  • Nome e Sobre nome. Use dados verdadeiros. Perfis falsos não são permitidos.
  • Criar uma senha de pelo menos 6 dígitos, usando 01 Letra maiúscula, 01 minúscula e pelo menos 01 número. Recomendamos usar caracteres especiais.

É possível fazer o cadastro usando outras redes sociais?

Sim, usando o Facebook. Use sua conta no Facebook para facilitar o processo de cadastro. Serão solicitados solicitados apenas: Seu nome, e-mail e foto de perfil.

Posso usar um nome falso ou de um herói que eu gosto?

Tentar se passar por outra pessoa é crime previsto no código civil brasileiro e o usuário que o fizer, estará exposto as penalidades da legislação vigente.

Que tipo de conteúdo o é permitido?

Cada rede social tem suas próprias políticas de conteúdo. Consulte os termos de uso da plataforma que estiver utilizando para se certificar que sua publicação está em conformidade com as diretrizes daquela rede.

Todas as informações nesta rede são verdadeiras?

O conteúdo é gerado pelos usuários. Antes de assumir que algum fato é verdade, consulte suas fontes para se certificar que não esta consumindo ou propagando notícias falsas o boato. Cada usuário é responsável, civil e criminalmente, por aquilo que compartilha.

Não encontrou o que procurava?

Você pode abrir um ticket de suporte com nosso time para tirar alguma dúvida, dar um feedback, fazer uma sugestão ou reclamação.

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